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¿Cuándo llega mi pedido y cómo es enviado?

El plazo de entrega tras la confirmación del pedido es de aproximadamente de 1 semana.
En el caso excepcional de que las existencias de dicho artículo estén definitivamente agotadas te informaremos inmediatamente. Nuestro equipo te ayudará con mucho gusto y competencia a elegir una alternativa adecuada.

¿Cómo puedo realizar una compra?

1.- Una vez elegido el producto que deseas, haz click en "agregar al carrito". A continuación podrás seguir comprando o finalizar tu compra, en cuyo caso, tendrás que hacer click en "ver carrito". Si optas por continuar tu compra online, podrás comprobar el estado de tu carrito de forma fácil en el icono de la cesta y finalizar tu compra haciendo click en "realizar pedido".

2.- Una vez en el pedido, comprueba que los artículos son correctos. Tienes 2 maneras de realizar el pedido final: de forma anónima (tan sólo tendrás que cumplimentar el formulario de datos correctamente) o a través de tu cuenta personal (si aún no tienes una cuenta, puedes registrarte aquí). Ser cliente registrado tiene sus ventajas: descuentos especiales con códigos promocionales, registro de la libreta de direcciones, información de la cuenta y los pedidos, etc. También tienes la posibilidad de reordenar pedidos, en el caso de que se haya producido cualquier error; de esta forma, no tendrás que introducir de nuevo los artículos en el carrito. Desde el panel de control de tu cuenta personal podrás acceder a todas las ventajas que te ofrece ser usuario registrado.

3.- Selecciona el sistema de pago que prefieras. Para finalizar la compra haz click en "hacer pedido", automáticamente entrarás en una conexión segura donde podrás escoger la tarjeta bancaria con la que quieras pagar. Si prefieres hacerlo con el sistema Paypal, te reconducirá a la página de pago de Paypal para que finalices allí tu compra (para más información visita,  www.paypal.com). Si tu pago es validado correctamente, recibirás un email de confirmación de la copia de pedido.
No olvides suscribirte al newsletter. Recibirás toda la información sobre las novedades, promociones y descuentos especiales.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, sólo aceptamos transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se caracteriza por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SercurerCode (aceptamos tarjetas de débito y crédito de Visa y MasterCard). El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. En este sentido, los datos confidenciales de pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorices la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario la transacción será rechazada.

Como medida complementaria al sistema de Pago Seguro y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, nos reservamos el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estimemos oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Los precios mostrados están expresados en euros; son precios de venta al público (P.V.P. recomendado) con todos los impuestos incluidos.

Si tienes cualquier duda o consulta no dudes en contactar con nosotros en irisigem@irisgem.com y estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo comprobar el estado de mi pedido?

Puedes hacer un seguimiento del estado de tu pedido conectándote. Clica sobre "Mi Cuenta" en la parte derecha superior y luego en "Mis pedidos". Esto mostrará una lista de todos tus pedidos. Al hacer clic sobre cualquier pedido podrás ver los elementos ordenados con sus respectivos detalles.

¿Qué tipos de pago se aceptan?

Actualmente aceptamos Visa (de débito y crédito). Mastercard (débito y crédito) y la opción de pago por PayPal. No aceptamos pagos a través del teléfono; todos los pagos deben realizarse a través de nuestra web.

¿Pueden cancelarse los pedidos?

Si deseas cancelar parcial o totalmente tu pedido, puedes hacerlo sin problema mientras el pedido no haya salido de nuestro almacén logístico. Una vez el pedido o parte de él ya esté en camino, se procederá a realizar una devolución, total o parcial, cuando éste haya llegado a la dirección de entrega que nos indicaste.

Para comunicarnos cualquier cambio o cancelación, sólo tienes que mandar un mail a través del formulario de contacto de la web o llamarnos al 902 47 47 11 y nosotros te lo gestionaremos.

¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?

Puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento. Para realizar este paso tan solo tienes clicar sobre "Mi Cuenta" en el lado derecho superior. Allí encontrarás el link "Cambiar contraseña" que te ayudará a restablecer tu nueva contraseña.